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AVISO DE PRIVACIDAD
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
TM-ASSISTANCE S.A. de C.V., con domicilio en Calle Guillermo González Camarena 1000, Oficina 103, Colonia Santa Fe, Alcaldía ÁLVARO OBREGÓN, Ciudad de México, CDMX, 01376, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al efecto le informamos lo siguiente:
El presente aviso de Privacidad es aplicable para todas las filiales de GRUPO TELASIST: TM-ASSISTANCE S.A. DE C.V., ABC ASISTENCIA S.A. DE C.V., TAS TELEPHONIC ASSISTANCE SERVICES S.A. DE C.V. e INTRACONEXIONES EMPRESARIALES S.A. DE C.V., en adelante GRUPO TELASIST.
La privacidad de los Datos Personales de nuestros clientes y usuarios es muy importante para nosotros, es por esa razón que hemos tomado las medidas necesarias para resguardar su información, adoptando tanto medidas de seguridad administrativas como tecnológicas. Los datos personales pueden recabarse a través de medios electrónicos como la página web, App web, App móvil, así como vía telefónica.
Cuando GRUPO TELASIST preste los servicios de asistencia por cuenta de una institución de seguros, institución bancaria u otra empresa que los haya contratado en favor de sus clientes (en adelante, el “Cliente Corporativo”), actuará en calidad de encargado, por lo que tratará los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente Corporativo y para la prestación de la asistencia contratada. En ese supuesto, el responsable del tratamiento será el Cliente Corporativo y le será aplicable su aviso de privacidad; las solicitudes de ejercicio de derechos que se reciban respecto de dichos servicios serán canalizadas al Cliente Corporativo correspondiente. El presente Aviso de Privacidad es aplicable cuando GRUPO TELASIST trate datos personales en su calidad de responsable.
FINALIDADES DE TRATAMIENTO
Los datos personales que se obtengan por motivo de una relación derivada de nuestros servicios cuyo tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones derivadas de dicha relación, serán utilizados únicamente para prestarle los servicios de asistencia solicitados, incluyendo la orientación médica telefónica y, en su caso, la canalización con prestadores de servicios de salud, coordinar con nuestros proveedores la prestación de la asistencia, hacerle llegar comunicaciones con relación con los servicios y evaluar la calidad de los servicios proporcionados, notificarle cambios en los servicios contratados, llevar a cabo la facturación, contratar los servicios o productos que ofrecemos, formalizar en contratos u otros documentos la relación que se genere con usted, llevar a cabo la cobranza de los servicios y productos que le proporcionemos y generar control y seguimiento de quejas o sugerencias sobre los servicios, cumplimiento de obligaciones legales y fiscales y atención a requerimientos de autoridades competentes.
Siempre y cuando usted manifieste su consentimiento expreso, ya sea durante la llamada telefónica o mediante la casilla habilitada para tal efecto en nuestra página web y aplicaciones, de manera adicional, utilizaremos sus datos personales para finalidades distintas a las antes mencionadas, que no son necesarias para la prestación del servicio solicitado, dichas finalidades nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: Enviar promociones, elaborar estudios de consumo y estadística sobre servicios y comportamiento de nuestros usuarios, brindarle publicidad de nuestros socios comerciales para ofrecerle servicios exclusivos, y/o promociones y/o descuentos, realizar llamadas telefónicas para informarle sobre promociones, invitar a participar en concursos o sorteos y actividades en redes sociales.
La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios. Usted podrá manifestar su negativa en cualquier momento mediante correo electrónico dirigido a avisodeprivacidad@telasist.com.
DATOS PERSONALES SOMETIDOS A TRATAMIENTO
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, se recabarán los siguientes datos personales:
Datos de Identificación y Contacto:
Nombre completo.
Domicilio completo.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad.
RFC y CURP.
Número de identificación oficial (INE, pasaporte, etc.).
Número de teléfono, fijo o móvil.
Correo electrónico.
Datos laborales:
Puesto.
Empresa en donde labora.
Correo electrónico.
Número de teléfono, fijo o móvil.
Datos de facturación:
Entidad a la que se hará el cargo.
Domicilio fiscal.
RFC.
Datos de No. De cuenta o clabe interbancaria para realizar sus reembolsos, en su caso.
Datos de geolocalización (ubicación en tiempo real obtenida a través de la App móvil, previa autorización en su dispositivo, o la que usted proporcione vía telefónica), a efecto de poder enviarle la asistencia solicitada. Usted puede desactivar la geolocalización en la configuración de su dispositivo.
Datos personales sensibles: Para la prestación de los servicios de asistencia médica telefónica (orientación médica, canalización a servicios de salud y, en su caso, envío de ambulancia o médico a domicilio), se recabarán datos personales sensibles relativos a su estado de salud presente, tales como síntomas, padecimientos, lesiones, alergias, medicamentos que consume y antecedentes médicos relevantes para la atención, así como, en su caso, los del beneficiario o paciente por quien se solicita la asistencia. Dichos datos se tratarán únicamente para prestarle la asistencia solicitada, bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, y para ello se recabará su consentimiento expreso y por escrito mediante firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo de autenticación habilitado en nuestra App o página web; en la atención telefónica, se recabará su aceptación expresa al inicio de la llamada, la cual quedará grabada. No se requerirá su consentimiento en los casos de excepción previstos en la Ley, como cuando el tratamiento resulte necesario para la atención médica de urgencia y usted no esté en condiciones de otorgarlo.
Cuando usted proporcione datos personales de terceros, incluidos menores de edad o beneficiarios, declara contar con la autorización o representación necesaria para ello y haberles informado del contenido del presente Aviso de Privacidad.
Datos financieros o patrimoniales: Los datos de número de cuenta o CLABE interbancaria se tratarán únicamente para realizar los reembolsos que, en su caso, procedan, para lo cual se recabará su consentimiento expreso al momento de proporcionarlos.
Videovigilancia
Se hace del conocimiento general que cualquier persona que visite nuestras oficinas, podrá ser video grabado por las cámaras de seguridad que se encuentran en las instalaciones. Dichas imágenes serán utilizadas por motivos de seguridad y se mantendrán durante un periodo máximo de veintiocho días naturales, y posteriormente se procederá a su eliminación, siempre que no medie orden judicial, disposición legal y/o reglamentaria que establezca lo contrario. Por lo tanto, el Responsable declara que no utilizará la información obtenida con fines distintos a los derivados del sistema de videovigilancia que tiene instrumentado.
Grabación de Sonido:
Como parte de las políticas empresariales, el sistema de comunicación se encuentra monitoreado de forma constante, lo cual implica grabación de voz de las llamadas telefónicas de nuestros Usuarios, clientes y proveedores ; dichas grabaciones podrán contener datos personales sensibles relativos a su estado de salud cuando solicite asistencia médica, y se utilizarán únicamente para documentar la asistencia brindada, evaluar la calidad del servicio, acreditar el consentimiento otorgado durante la llamada, atender quejas o reclamaciones y para la defensa de derechos , o cuando sean requeridas por autoridad competente. Al inicio de cada llamada se le informará que ésta será grabada. Las grabaciones se conservarán por un plazo de un año, transcurrido el cual serán eliminadas.
TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
GRUPO TELASIST no transfiere sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Para la prestación directa de los servicios de asistencia, sus datos personales podrán ser comunicados a nuestros proveedores (prestadores de servicios médicos, ambulancias, grúas, cerrajeros, plomeros, electricistas, entre otros), dentro del país o, cuando la asistencia deba prestarse en el extranjero, fuera de él, quienes actúan como encargados y tratarán sus datos únicamente para prestarle el servicio solicitado, conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Esta comunicación constituye una remisión y no requiere de su consentimiento.
Asimismo, sus datos personales podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento, a las sociedades que integran GRUPO TELASIST, las cuales operan bajo los mismos procesos y políticas internas, así como a las autoridades competentes cuando exista una disposición jurídica, orden judicial o mandato fundado y motivado que así lo requiera.
LÍMITE DE USO Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales solicitando su inscripción en nuestro listado de exclusión mediante correo electrónico dirigido a avisodeprivacidad@telasist.com, o bien, inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor. Asimismo, nos comprometemos a limitar el uso y divulgación de sus datos personales y utilizarlos únicamente para los fines descritos, bajo los términos referidos respecto a la transferencia de datos personales, nuestro sistema y base de datos se encuentran protegidos bajo las más estrictas medidas de seguridad tanto físicas como electrónicas.
DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES
Como titular de datos personales, usted puede ejercitar ante el Departamento de Datos Personales, a cargo de la Subdirección Legal, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos “ARCO”). Asimismo, puede revocar, en todo momento, el consentimiento que haya otorgado y que fuere necesario para el tratamiento de sus datos personales, así como limitar el uso o divulgación de los mismos.
Lo anterior, a través del envío de su solicitud que podrá ejercer mediante escrito libre (en lo sucesivo “Solicitud”) dirigido al Subdirector legal al correo electrónico siguiente: avisodeprivacidad@telasist.com
Los requisitos que debe reunir la solicitud para ejercer los Derechos ARCO, son los siguientes:
Nombre completo, domicilio y correo electrónico del solicitante para poder comunicarle la respuesta a la Solicitud.
Los documentos que acrediten su identidad (copia de credencial para votar, pasaporte o cualquier otra identificación oficial) o en su caso, los documentos que acrediten su representación legal.
Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
Cualquier documento o información que facilite la localización de sus Datos Personales.
En caso de solicitar una rectificación en sus Datos Personales, deberá de indicar también, las modificaciones a realizarse, aportando la documentación que sustente su petición.
En su caso, la modalidad en la que prefiere que se le otorgue el acceso a sus Datos Personales.
El Subdirector Legal, responderá su Solicitud y los motivos de su decisión mediante un correo electrónico en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde el día en que se haya recibido su Solicitud. En caso de que la Solicitud de ejercicio de Derechos ARCO se conteste de manera afirmativa o procedente, los cambios solicitados se harán en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles. Los plazos referidos en este párrafo se podrán prorrogar por una sola vez por un periodo igual en caso de ser necesario. El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.
En los siguientes supuestos se podrá negar el ejercicio de Derechos ARCO:
Cuando Usted no sea el titular de los Datos Personales o no pueda acreditar la representación del titular.
Cuando sus Datos Personales no obren en la base de datos de El Responsable.
Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO.
Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso El Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, utilizando los mismos medios establecidos para ejercer sus derechos ARCO.
Importante: La revocación no tendrá efectos retroactivos y algunas actividades podrán continuar cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
PLAZO DE CONSERVACIÓN:
Sus datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y posteriormente bloqueados y suprimidos conforme a la ley.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Hacemos de su conocimiento que hemos adoptado y mantenemos las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas, necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Asimismo, hacemos de su conocimiento que, con excepción de los datos relativos al estado de salud señalados en el apartado de Datos Personales Sometidos a Tratamiento, no recabamos datos personales sensibles, tales como origen racial o étnico, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Le informamos que nuestras páginas utilizan Cookies, a través de estos mecanismos se recaban de manera automática y simultánea datos como dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de navegación, para monitorear su comportamiento como usuario y mejorar su experiencia de navegación con el fin de brindarle un mejor servicio.
Asimismo, le indicamos que es posible deshabilitar el uso de estos mecanismos siguiendo el procedimiento para desactivación, establecido para el navegador de internet con el que se esté accediendo.
Para mayor información sobre el uso o deshabilitación de estas tecnologías puede ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico: avisodeprivacidad@telasist.com.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, en el entendido de que toda modificación al mismo se le hará conocer a Usted por medio de la publicación de un aviso en el Portal, https://www.telasist.com/aviso-de-privacidad, por lo que le recomendamos verificarla con frecuencia.
AUTORIDAD COMPETENTE
En caso de inconformidad con el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse a La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) https://www.gob.mx/buengobierno, teléfono: 5520003000.
CONSENTIMIENTO DEL AVISO DE PRIVACIDAD
Si Usted adquiere o se le prestan los servicios de asistencia en cualquiera de los sitios (físicos, digitales o vía telefónica) de El Responsable, significa que ha leído, entendido y consentido que sus Datos Personales sean tratados con las finalidades antes descritas, sin perjuicio de que, respecto de los datos personales sensibles y de los datos financieros o patrimoniales, se recabará su consentimiento expreso en los términos señalados en este Aviso de Privacidad.
Asimismo, en relación con el punto de video vigilancia, le comunicamos que, al ingresar a nuestras instalaciones, El Responsable podrá videograbar (imagen) por lo cual, Usted otorga su consentimiento y aceptación para el tratamiento de tales materiales.
Última actualización con fecha 6 de octubre de 2026, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde el 21 de marzo de 2025 y su Reglamento.